Правила продажи и возврата билетов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов (далее по тексту-Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации,  Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными ВС РФ 09.10.1992г. №3612-1 (в редакции Федерального закона от 18.07.2019г. №193-ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»), Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом государственного бюджетного учреждения культуры «Самарский театр кукол»  (далее - Театр), иными нормативно-правовыми актами РФ, правилами посещения театра и регламентируют для Театра и Покупателей (далее – Зрителей) порядок продажи и возврата билетов на спектакли (далее–мероприятия), проводимые Театром.

 

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра  www.samarapuppet.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильная заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и зрителем при покупке-продаже билетов.

 

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

 

1.4. Приобретая билет на спектакль или иное мероприятие, Зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также соглашается с Правилами. Указанный договор оформляется путем выдачи Зрителю билета.


1.5. Билет должен содержать следующую информацию: наименование учреждения, место проведения, название и время начала спектакля или иного мероприятия, ряд и  место в зрительном зале, цену, номер и серию билета.


1.6. Билет не дублируется, при необходимости заявитель может изготовить ксерокопию билета для финансовой и налоговой отчетности самостоятельно.


1.7. Билет с исправлениями, наклейками и/или повреждениями, препятствующими его идентификации, является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Лицо, приобретшее указанный билет, несет все риски и ответственность, связанные с подлинностью билета, в случае приобретения его у лиц, не являющихся представителями Театра.

 

1.8. При приобретении билетов на спектакль или иное мероприятие следует соблюдать  возрастные ограничения, установленные Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Информация об указанных  возрастных ограничениях указывается на афишах и билетах Театра, ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

 

1.9. На входе в театр организован контроль прохода и, в случае необходимости, производится проверка документов и идентификация личности (если билет куплен по льготе) для подтверждения прав на билет.

 

1.10. При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета, администрация может принять решение о запрете посещения зрителем мероприятия.

 

1.11. Билет действителен для одного лица,  независимо от возраста. Дети в возрасте до 2 (двух) лет на представления Театра не допускаются.

 

 

2. Порядок продажи театральных билетов

 

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра по адресу г.Самара, ул. Льва Толстого,82, у официальных распространителей театральных билетов, на официальном сайте Театра http://www.samarapuppet.ru/.

 

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра http://www.samarapuppet.ru/.

 

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

 

2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи зрителю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

 

2.5. Продажа билетов начинается не менее чем за 15 дней  и заканчивается во время начала мероприятия.


2.6. Оплата билетов на спектакли и иные мероприятия в кассе Театра, находящейся в здании, расположенном по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, 82, может осуществляться наличными денежными средствами или с использованием платежной банковской карты через платежный терминал по выбору зрителя.


2.7. Оплата билетов на спектакли и иные мероприятия на официальном сайте Театра http://www.samarapuppet.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" осуществляется с помощью личного кабинета, находящегося по адресу https://zakaz.samarapuppet.ru.


Для покупки билета в режиме реального времени на сайте Театра зрителю потребуется платежное средство – действующая банковская карта одной из международных платежных систем VISA или MasterCard.


В целях приобретения билета зритель под своим именем и паролем должен войти на сайт Театра, выбрать интересующее его мероприятие, требуемые дату и время, отметить на схеме места, билеты на которые зритель желает приобрести (доступные для покупки места выделены цветом, соответствующим их стоимости).


Выбранное место необходимо обозначить путем однократного нажатия левой кнопки мыши, после чего выбранное место будет окрашено в белый либо иной цвет. Повторное нажатие указанной кнопки отменит выбор.


За один раз зритель может забронировать неограниченное количество билетов на одно мероприятие.


Закончив выбор места, необходимо нажать кнопку «Оформить заказ».
При оформлении заказа зритель перенаправляется на страницу Газпромбанк (Акционерное общество) для ввода персональных данных. В случае успешного проведения платежа со счета зрителя списывается сумма в размере стоимости заказа. В случае, если оплата заказа не была завершена и/или завершена некорректно, зритель вправе повторить процесс оплаты заказа с использованием платежной банковской карты.

При получении Театром из платежной системы информации об успешном платеже в личном кабинете зрителя заказ получит статус «Оплачено».


Зритель  вправе отказаться от заказа в любой момент до окончательного подтверждения заказа и совершения платежа.


2.8. Цены на билеты Театр устанавливает самостоятельно. Информация о ценах на билеты, спектаклях и иных мероприятиях размещается на официальном сайте Театра  http://www.samarapuppet.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", местах продажи билетов, указанных в п. 2.1 Правил, печатных и электронных СМИ,  рекламных изданиях. Указанную информацию можно получить также у физических лиц, реализующих билеты на спектакли и иные мероприятия на основании гражданско-правовых договоров, заключенных Театром с указанными лицами.

 

 

3.Порядок предоставления и пользования льготой при покупке билетов.

3.1. С целью обеспечения доступности мероприятий  для социально незащищенных групп населения Театр на основе законодательства РФ и утвержденной приказом директора Программой  по реализации льготных билетов (далее – Программа)  вправе установить скидки и льготы на билеты.

 

3.2. Реализация билетов по льготным ценам осуществляется исключительно в кассе Театра по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого,82.

 

3.3. Реализация билетов по льготным ценам осуществляется из числа имеющихся в свободной продаже билетов. Предусмотренные Программой льготы не предоставляются при продаже театральных билетов через официальный сайт Театра http://www.samarapuppet.ru/ в сети «Интернет», через уполномоченные и специализированные организации.

 

3.4.Узнать о действующих скидках можно в кассе Театра по адресу: г.Самара, ул. Льва Толстого,82, часы работы кассы можно уточнить на сайте Театра  http://www.samarapuppet.ru/.

 

 3.5. Театр оставляет за собой право изменять льготные категории физических и юридических лиц, величину льготы и условия ее предоставления по своему усмотрению, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

 

3.6. Билетный кассир при продаже льготного билета проставляет на выдаваемом зрителю театральном билете № документа, подтверждающего право на льготу, а также фамилию и инициалы имеющего право на льготу зрителя.

 

3.7. Приобретая театральные билеты с использованием предусмотренных настоящими Правилами льгот, зритель дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся: паспортные данные, номера дающих право на льготу документов и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Театром и зрителем в целях: продажи, возврата льготных билетов, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством.

 

3.8. Приобретая льготный билет в соответствии с настоящими Правилами, зритель уведомлен о том, что вход в зрительный зал по льготному билету, возможен только при предоставлении документа, указанного кассиром на билете при его продаже. В отсутствие документа, удостоверяющего право на льготу, зритель на спектакль не допускается.

 

3.9. При выявлении факта передачи купленных в соответствии с данными правилами билетов другим лицам, администрация Театра вправе отказать таким зрителям  в доступе на мероприятие.

 

4. Порядок возврата театральных билетов

4.1. Театр осуществляет возврат денег за предварительно проданные билеты (по требованию зрителя, который приобрел билет) в случае отмены Театром спектакля или иного мероприятия или замены ранее объявленного спектакля или иного мероприятия другим.
Информация об отмене спектакля или иного мероприятия или замене ранее объявленного спектакля или иного мероприятия другим предоставляется посредством размещения информации на сайте Театра либо с помощью СМИ в день возникновения факта, препятствующего предоставлению государственной услуги.


4.2. Билеты, приобретенные на спектакль или иное мероприятие, которое впоследствии было перенесено или заменено на другое мероприятие действительны на вновь объявленное мероприятие, но по желанию зрителя могут быть возвращены в кассу Театра.
 

4.3. Возврат денежных сумм за предварительно проданные и возвращенные впоследствии билеты производится Театром в соответствии с ценами, указанными на билете.


4.4. Театр по итогам рассмотрения требований зрителя в случае положительного решения об отмене покупки билета и возврате средств инициирует операцию отмены. При оплате билетов он-лайн банковской картой на сайте возврат осуществляется тем же способом: безналично на тот же карточный счет, с которого была проведена оплата.


4.5. Для оформления документов, необходимых для возврата денежной суммы, уплаченной за билеты, зрителю необходимо заполнить форму «Заявление», предъявить  для подтверждения оплаты билетов  банковскую карту, паспорт, возвращаемые билеты.


4.6. В случаях возврата билетов, проданных со скидкой, возврат денежной суммы, уплаченной за указанные билеты, осуществляется с учетом предоставленной скидки.


4.7. В случаях утраты, повреждения или порчи билетов дубликаты билетов не выдаются, денежные средства за указанные билеты не возвращаются.


4.8. К возврату принимаются только оригиналы билетов без каких-либо повреждений. Театр не несет ответственности за поддельные билеты.

4.9. В случае отказа Зрителя от посещения, проводимого спектакля или иного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя либо смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета Зрителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

4.10. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля или иного мероприятия  за 10 (десять) дней и более до даты спектакля или иного мероприятия Театр осуществляет  возврат зрителю 100% цены (номинальной стоимости) билета

 

4.11. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля или иного мероприятия  менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты проведения спектакля или иного мероприятия Театр осуществляет возврат зрителю 50%  цены (номинальной стоимости) билета.

 

4.12. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля или иного мероприятия  менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до даты проведения спектакля или иного мероприятия Театр осуществляет возврат зрителю 30%  цены (номинальной стоимости) билета.

 

4.13. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля или иного мероприятия менее чем за 3 (три) дня до даты проведения спектакля или иного мероприятия Театр имеет право не возвращать Зрителю стоимость билета.

 

4.14. В случаях опоздания на спектакль или иное мероприятие или непосещения спектакля или иного мероприятия, удаления из зрительного зала в связи нарушением заявителем общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время показа спектакля или проведения иного мероприятия, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.п.), денежные средства, уплаченные за билет, не возвращаются.

 

4.15. В случае переноса даты показа спектакля или иного мероприятия Театр размещает информацию об указанном переносе: на официальном сайте Театра http://www.samarapuppet.ru/в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в кассовом фойе Театра по адресу: г. Самара, ул. Л. Толстого, 82.

 

4.16. В случае опоздания на мероприятие,  не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

 

4.17. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем.

 

4.18. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по желанию покупателя стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе Театра  при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.

 

4.19. Билеты принимаются в следующие сроки:

 

- при замене мероприятия - с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;- при переносе мероприятия - с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;

 

- при отмене мероприятия - с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете.

 

4.20. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления зрителя, составленного в 2-х экземплярах (один остается у представителя Театра, другой с подписью лица, принявшего заявление – у зрителя), и при наличии паспорта, оригинала купленного билета, чека или квитанции строгой отчетности.

4.21. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой  Театра повторно.

4.22. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра, либо у официальных представителей Театра считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.

4.23. Замена исполнителей в мероприятии  не является основанием для сдачи билета.

4.24. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

4.25. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

4.26. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.

4.27. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

5. Порядок посещения мероприятий

5.1. Бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать и поддерживать чистоту и общественный порядок; Соблюдать морально-этические нормы поведения, правила противопожарной безопасности.

5.2. Материальный ущерб, причиненный Театру по вине зрителя, должен быть возмещен в порядке, установленном законодательством РФ;

5.3. Вход зрителей в Театр и работа обслуживающего персонала начинается не ранее чем за 30 минут до начала мероприятия, вход в зрительный зал осуществляется после первого звонка, прекращается после третьего звонка.

5.4. Вести себя уважительно по отношению к другим зрителям Театра, обслуживающему персоналу, сотрудникам службы охраны;

5.5. При входе в здание Театра предъявлять к досмотру сотрудникам службы охраны сумки, портфели, пакеты и другую ручную кладь;

5.6. Не оставлять без присмотра детей, а также сумки и другие личные вещи;

5.7. Своевременно занимать в зале места в соответствии с категорией, рядом и местом, указанным в билете, и воздерживаться от перемещения по залу во время мероприятия;

5.8. Отключать на время проведения мероприятия мобильные телефоны.

5.9. Зрителям запрещается:

5.9.1. Входить в Театр  в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;

5.9.2. Входить в Театр с чемоданами, крупногабаритными портфелями, сумками и громоздкими предметами (коляски, санки, велосипеды и др.) мешающими остальным зрителям;

5.9.3. Входить в пачкающей одежде, а также в рабочей и камуфляжной одежде;

5.9.4. Проносить в Театр любые виды газового и холодного оружия, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, огнеопасные и пахучие жидкости и вещества;

5.9.5. Проносить в Театр стеклянную посуду с любым содержимым, а также пищевые продукты и напитки в любом виде;

5.9.6. Входить в зрительный зал в верхней одежде или вносить ее в зрительный зал;

5.9.7. Курить в любых помещениях Театра, в том числе электронные сигареты (во избежание конфликтных ситуаций с другими зрителями);

5.9.8. Пользоваться открытым огнем, пиротехническими изделиями;

5.9.9. Приносить в зрительный зал напитки, мороженое, чипсы и любую другую еду;

4.9.10. Громко разговаривать в зрительном зале и в фойе во время проведения мероприятия;

5.9.11. Самовольно заходить в служебные и производственные помещения Театра;

5.9.12. Производить фото- и видеосъемку, любые виды аудиозаписи мероприятий или их фрагментов без специального разрешения администрации Театра;

 5.4.9.13. Разговаривать в зале по мобильному телефону во время проведения мероприятия

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила вступают в силу с «01» апреля 2020г.


6.2. Правила подлежат доведению до сведения работников Театра, трудовая деятельность которых непосредственно связана с продажей и возвратом билетов на спектакли и иные мероприятия, под роспись.


6.3. Правила подлежат доведению до сведения заявителей путем их размещения на официальном сайте Театра  http://www.samarapuppet.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".


6.4.  В случае внесения изменений и дополнений в Правила информация об этих изменениях и дополнениях размещается на официальном сайте Театра http://www.samarapuppet.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и в местах продажи билетов, указанных в п. 2.1 Правил, не менее чем за 15 календарных дней до вступления в силу указанных изменений и дополнений.

 

 

Кол-во дней до начала спектаклей

Сумма возврата номинальной цены возвращаемого билета

10 дней и более

 

100%

 

от 5 дней до 9 дней

 

50%

от 3 дней до 4 дней

 

30%

менее 3 дней 

0